Termos e condições
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os presentes termos estabelecem as Condições Gerais de utilização e as Condições Gerais da Venda de produtos da página web www.amareluz.pt.
A navegação no website e/ou a compra de qualquer produto através do mesmo implica a aceitação das presentes condições gerais.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre Susete Montemor e o consumidor que efetue compras através do website www.amareluz.pt.
A utilização do website www.amareluz.pt e a compra de produtos pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições.
A Susete Montemor reserva-se o direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, os presentes Termos e Condições.
TITULARIDADE DA LOJA ONLINE
O domínio e a loja online, designada por www.amareluz.pt, são propriedade de Susete Montemor, com domicílio fiscal no Pinhal Novo, Portugal.
INFORMAÇÃO SOBRE OS PREÇOS
Os custos do serviço são por conta do cliente e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados.
Os preços de venda ao público indicados na loja online são apresentados em euros (€) e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor, estando este valor sempre incluído nos preços apresentados.
O cliente será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.
A Susete Montemor reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido da compra.
Em caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem desconhecida que cause uma alteração substancial não prevista pela Susete Montemor no preço de venda ao público, o pedido da compra será considerado inválido e anulado.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Amareluz apenas aceita devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda. Para proceder à devolução, deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de e-mail, para que seja feito um registo.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições acima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte-nos através do e-mail geral@amareluz.pt, indicando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa e, posteriormente, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias úteis.
Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido utilizado (em perfeito estado) e envie para a nossa morada, no Pinhal Novo.
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja da responsabilidade da Amareluz (exemplo: produtos com defeito ou danificados).
Quando a devolução da encomenda for da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
TROCAS DE PRODUTO
As trocas de produtos são aceites, no entanto, ficam sujeitas à confirmação prévia de stock. Para proceder à troca de um artigo, deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Na loja online, encontram-se disponíveis as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito
PayPal
MB Way
Transferência Bancária
Multibanco
RECLAMAÇÕES
Tendo em vista a melhoria contínua dos serviços prestados, a Amareluz procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis através do e-mail: geral@amareluz.pt.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode registar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Para tal, basta aceder à plataforma do Livro de Reclamações no endereço www.livrodereclamacoes.pt.